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為化解危機(jī)或把危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)控制到**，我們建議企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)該果斷采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)，并遵從以下六點(diǎn)原則。

1、謹(jǐn)慎對(duì)待

現(xiàn)在很多企公關(guān)危機(jī)處理失利的主要原因就是沒(méi)有把看起來(lái)并不大的事件當(dāng)回事，但“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的態(tài)度將導(dǎo)致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)處理時(shí)不論事件大小都要高度重視，站在戰(zhàn)略的高度，來(lái)謹(jǐn)慎對(duì)待，具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，只有這樣才能把危機(jī)事件快速解決并把危害控制到最小。危機(jī)發(fā)生后企業(yè)要由上至下全員參與其中，尤其是**領(lǐng)導(dǎo)要非常重視，所有決策都要由**領(lǐng)導(dǎo)親自頒布或帶頭執(zhí)行，以確保執(zhí)行的有效性。

2、挖掘問(wèn)題根本

很多公關(guān)危機(jī)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，而本質(zhì)性的根源問(wèn)題卻沒(méi)有解決，導(dǎo)致只治標(biāo)不治本，按下葫蘆起了瓢，無(wú)法快速?gòu)氐捉鉀Q危機(jī)，甚至事態(tài)不斷擴(kuò)大。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)該先客觀全面地了解整個(gè)事件，而后冷靜的觀察問(wèn)題的核心關(guān)鍵問(wèn)題及根源，研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定，把問(wèn)題完全參透，或聘請(qǐng)專業(yè)公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。

3、速度要快 · · 關(guān)注微信公眾號(hào)：挪車小黃碼 · 官方免費(fèi)領(lǐng)取：挪車碼，車主雙方虛擬號(hào)碼，隱私保護(hù)，拒絕騷擾，違章查詢，免費(fèi)使用！--挪車電話 官網(wǎng)：https://www.nuoche.cc/ · ·

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)處理時(shí)反應(yīng)速度要比救火的速度更快些，因?yàn)檫@比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險(xiǎn)，危機(jī)在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽(yù)。速度是危機(jī)公關(guān)中的**原則。堤壩出現(xiàn)一條裂縫，馬上修補(bǔ)很簡(jiǎn)單，如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩，企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補(bǔ)可以避免很多損失，但卻因?yàn)榭此坪苄〉膯?wèn)題，沒(méi)有引起重視或缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)等，而錯(cuò)過(guò)了**公關(guān)危機(jī)處理時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大與蔓延。

4、承擔(dān)責(zé)任，不逃避

危機(jī)發(fā)生后**時(shí)間把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來(lái)，不能含糊其詞，不能態(tài)度曖昧，不能速度遲緩，而后拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對(duì)事件做出處理。其實(shí)很多危機(jī)事件發(fā)生后媒體與消費(fèi)者甚至是受害者并不十分關(guān)心事件本身，更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推諉等態(tài)度會(huì)增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴(yán)重性放大，甚至轉(zhuǎn)移到這家企業(yè)的道德層面。開(kāi)篇談到負(fù)面信息處理的問(wèn)題，我們分析一開(kāi)始就處理負(fù)面信息，這是一種逃避，建議在該事件處理完畢后再進(jìn)行公關(guān)危機(jī)處理的工作。

5、要善于溝通

我們依據(jù)多年的公關(guān)危機(jī)處理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)處理危機(jī)公關(guān)工作做了重點(diǎn)調(diào)查研究，負(fù)面信息的來(lái)源主要是：1、不滿意的客戶;2、不滿意的員工;3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但不管哪種情況，最終解決問(wèn)題的方法都離不開(kāi)溝通，當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)處理時(shí)溝通就是最必要的工作之一。